no âmbito de Conversas em 2026o evento anual que Meta: nesta ocasião, no Westminster Central Hall de Londres, a empresa apresentou um agente de inteligência artificial que visa transformar o relacionamento entre empresas e clientes em suas plataformas. O anúncio centrou-se na expansão global Agente Meta Business – já disponível em algumas regiões desde fevereiro – e lançamento Plataforma Meta Business Agent:solução projetada para grandes organizações que buscam automatizar processos de atendimento ao cliente, vendas e suporte em grande escala.
“Queremos que as empresas estejam abertas 24 horas por dia, sete dias por semana, eliminando assim o teto de atenção”.Os dirigentes da empresa explicaram, durante a apresentação, a reunião da qual participou A NAÇÃO. A aposta da Meta é que a IA se torne a extensão digital dos negócios com potencial responda dúvidas, recomende produtos, gerencie reservas e até feche vendas diretamente do WhatsApp, Instagram ou Messenger. Uma opção que à primeira vista pode afetar os negócios, mas que também se destina a criadores que vendem serviços ou cursos.
“Nos próximos anos, creio que veremos um enorme aumento no empreendedorismo. A inteligência artificial permitirá que as pessoas criem o que desejam ver no mundo e o ampliem. É para onde estamos indo, e acho que isso é realmente emocionante”, disse ele. Mark ZuckerbergCEO da Meta em mensagem de vídeo que pôde ser vista na abertura da conferência.
o potencial de 1 bilhão de conversas entre consumidores e empresas todos os dias e 3,5 bilhões de usuários de produtos Meta Parece atraente do ponto de vista tecnológico, neste lançamento o que importa é negócios. A ferramenta, que até agora estava disponível principalmente no WhatsApp e no Messenger, também começará a se expandir no Instagram e poderá ser configurada em minutos a partir de informações de uma página do Facebook, página do Instagram ou site da empresa.
Além de responder às perguntas dos clientes, agente inclui recursos de análise de negócios. Isso inclui resumos diários de conversas de usuários, identificação de tendências, detecção de preocupações frequentes e monitoramento de comentários da concorrência.
Para empresas com operações mais complexas, a Meta introduziu a Meta Business Agent Platform, uma plataforma que permite criar e personalizar agentes de IA conectados a sistemas corporativos como Shopify, Zendesk e Salesforce.entre outros. Com essas integrações, os agentes podem acessar informações em tempo real sobre estoque, disponibilidade de produtos ou preços.
Entre os cases de sucesso apareceram empresa de aluguel de carros Onde no Brasil? Os usuários podem reservar e pagar um carro inteiramente via WhatsApp, graças à conexão entre a plataforma de IA e os sistemas internos. da empresa. Por enquanto, o sistema de pagamentos não está disponível mundialmente, mas o Brasil pode aprovar o sistema para expansão futura devido à escala do seu mercado.
Pesquisa, mensagens e vendas. caminho completo
A estratégia também visa facilitar a descoberta de negócios no WhatsApp. A empresa anunciou novos recursos para que os usuários possam encontrar empresas diretamente na barra de pesquisa do app, como se fossem contatos. A ideia é que o WhatsApp evolua gradativamente de uma plataforma de mensagens para um espaço onde também possam ser descobertos produtos, serviços e negócios. A melhor maneira de criar um super aplicativo! A decisão da Meta de integrar todas as suas plataformas de mensagens com este agente e até considerar fazer todo o processo de compra, pagamento e venda parece ir nessa direção.
As empresas que usam agentes de IA aparecerão nos resultados da pesquisa e terão atalhos para iniciar conversas automatizadas. “Queremos tornar a localização de uma empresa tão simples quanto pesquisar”, dizem eles da Meta.
Foi um dos pontos que mais gerou interesse durante uma rodada de perguntas Transparência no uso da inteligência artificial. A empresa garantiu que Os usuários sempre saberão quando estão interagindo com a IA. Haverá notificações visíveis no início de cada conversa, além de identificadores de mensagens específicos do usuário gerados pela interface e pelo sistema. “Cerca de 70% dos adultos online concordam que obter uma resposta da inteligência artificial é útil para eles”, observaram da Meta, com base na pesquisa da Kantar.
E o modelo de negócios? Meta confirmou que a ferramenta é atualmente gratuita para teste, embora esperasse que fizesse parte de uma assinatura no futuro. e eles também são apreciados esquemas de pagamento por uso. Isso representará a primeira monetização direta do WhatsApp Business para pequenas empresas, segmento que historicamente utiliza o aplicativo gratuitamente.
