Toque, experimente, compare. Mas pergunte também, avalie a qualidade da imagem da tela, verifique o som dos fones de ouvido ou consulte um especialista. Depois de anos em que o comércio eletrónico parecia crescer sem travões, A experiência pessoal volta a ganhar espaço entre os consumidores na hora de adquirir tecnologia.
A tendência já não está associada exclusivamente à compra de produtos de elevado valor, onde o risco de errar é maior. Também responde à crescente complexidade da oferta existente. Perante um mercado saturado de marcas, modelos, características e gamas de preços, muitos consumidores procuram um espaço onde possam tirar dúvidas, comparar alternativas e tomar uma decisão mais informada.
Neste contexto, as lojas físicas começam a redefinir o seu papel. Já não funcionam apenas como ponto de venda, mas como espaço de experiência e descoberta. A capacidade de interagir com os produtos, receber recomendações personalizadas e compreender melhor as diferenças entre as diferentes opções tornou-se uma mais-valia difícil de duplicar no mundo digital.
Lucia Ilari, gerente de marketing e e-commerce da LG Argentina, afirma que atualmente, além do digital, “continua a existir uma necessidade muito humana de se conectar com os produtos, vê-los em ação, obter conselhos e colocá-los na vida cotidiana. É por isso que as lojas físicas hoje voltam a ter um papel estratégico. Elas não são mais apenas um ponto de venda, mas espaços onde nossa inovação e visão podem estar mais próximas.
“Nas categorias de tecnologia, especialmente em produtos premium ou relacionados à casa conectada, a experiência ao vivo continua a ser fundamental para a decisão de compra. O consumidor quer tocar, comparar, entender e confirmar se essa tecnologia realmente responde ao que ele precisa.”Ilari brilhante
“O consumidor argentino é muito especial. É exigente, é muito informado e precisa entender o que está comprando antes de tomar uma decisão”, concorda Ernesto Brugia, gerente de marca da Honor Argentina, que acaba de chegar ao país e inaugurou sua primeira loja no Abasto Shopping. “Para uma marca que entra pela primeira vez no mercado local, uma loja física é a forma mais direta e autêntica de se apresentar. Não basta estar na plataforma. comércio eletrônico ou na linha de um varejista“Você precisa de um espaço próprio onde o consumidor possa ver do que você é feito, tocar nos produtos, tirar dúvidas e ter uma impressão real da marca”, acrescenta.
A Honor Experience Zone, como é chamada a loja, nasceu com esta lógica: antes de convencer o consumidor, ele deveria ter a oportunidade de descobrir o produto por si mesmo. “Ao mesmo tempo, entendemos que não existe apenas um tipo de consumidor. Há quem prefere pesquisar online e comprar em casa, há quem precisa ver e tocar antes de tomar uma decisão e há quem combina os dois. Por isso temos o compromisso de estar presentes em todos os canais”, acrescenta Brugia. “A loja deixou de ser um ponto de transação para se tornar um ponto de contato. A venda pode acontecer ali mesmo ou depois online, mas muitas vezes a decisão é tomada dentro da loja. A zona de experiência tem um papel muito específico. É aqui que a marca ganha vida, onde o consumidor pode experimentar o ecossistema completo (não apenas o telefone, mas também fones de ouvido, relógios, tablets). cliente convencido”, explica a marca chinesa.
O fator humano
Atualmente, os espaços comerciais voltaram a ganhar relevância, embora o seu sucesso dependa cada vez mais da inclusão de ofertas que gerem interesse para além da compra. “Cada marca tenta oferecer uma experiência diferente e transmitir sua identidade na forma como apresenta seus produtos, como os exibe e como interage com o usuário. Poder ver e experimentar o dispositivo ao vivo cria uma conexão diferente e permite ao consumidor entender realmente como o produto irá acompanhá-los”, disse Solange Bonapelc, Gerente de Relações Públicas da CBG Huawei Argentina.
Nesse sentido, o executivo ressalta que “a educação é importante. Trabalhamos constantemente para que os vendedores conheçam a fundo nossos produtos e possam transmitir informações claras, reais e relevantes ao consumidor”.
Harmoniosamente, o Diretor Comercial da Motorola Mobility Argentina, Martin Novoa, concorda O vendedor continua a desempenhar um papel fundamental. “São eles que orientam e orientam o consumidor, ajudando-o a descobrir qual produto melhor se adapta às suas necessidades, preferências e estilo de vida. Por isso, é importante que tenhamos vendedores especialmente treinados, não só nas características e diferenças de cada aparelho, mas também em oferecer um atendimento individualizado e consultivo”, afirma o gerente da marca.
“A necessidade de aconselhamento mais personalizado tem crescido. Além do conhecimento prévio, “Muitos usuários apreciam ter alguém que possa orientá-los de acordo com seus hábitos de uso, orçamento e expectativas, ajudando-os a encontrar o equilíbrio certo entre desempenho, inovação e preço”.acrescenta Novoa.
Além da experiência em experimentar novos produtos, Guido Schama, diretor de Direct to Consumer da Samsung Electronics, observa que “o ponto de venda também é importante para consolidar e consolidar opções de financiamento, programas de trade-in, aconselhamento especializado de marcas e serviços pós-venda”.
“Muitas vezes os clientes utilizam este local para tirar dúvidas sobre o funcionamento do plano de troca, ver as alternativas disponíveis e avaliar qual a oferta que melhor se adapta às suas necessidades, criando assim uma experiência mais abrangente e personalizada. Esta vantagem da marca, além de apresentar uma vantagem económica, facilita a inovação tecnológica e aproxima-a de mais utilizadores”, conclui Shama.
Mais medidores para testar
Como já é evidente, a localização física deixou de ser apenas um ponto de venda. “Hoje desempenha muitas funções ao mesmo tempo. showroom, um espaço de experiência, um ponto de consulta, um local para retirar compras online, suporte pós-venda e também uma plataforma de construção de comunidade”, afirma Gaston Manganiello, CEO da IRSA, principal operadora de shoppings da Argentina.
E é verdade Omnichannel mudou as expectativas do consumidor. “Você não pensa mais em uma experiência online ou física, mas sim em uma experiência integrada. Você pode pesquisar online, comparar preços, ir até uma loja experimentar um produto, comprar localmente ou finalizar a transação por outro canal. Nesse contexto, a loja física passa a ser um ponto focal. viagem do consumidor”, explica Manganiello.
Do Grupo IRSA, enfatizam que O varejo hoje também compete por tempo, atenção e relevância. “As pessoas não vêm só para fazer compras. Vêm para comer, fazer exercício, conhecer, passear, ir ao cinema, resolver serviços, viver experiências ou mesmo tudo isto com o seu animal de estimação. Fazer compras passou a fazer parte muito mais do quotidiano das pessoas. Por isso, para as marcas, estar num centro comercial já não é ter montra ou caixa registadora, mas sim fazer parte do Homem.
O mesmo panorama é observado em Kenkosud. “A loja tem um papel cada vez mais amplo. Ela concentra um grande fluxo de clientes, impulsiona as vendas diretas e alimenta o restante do ecossistema. comércio eletrônicoaplicativos e programas de fidelidade. Hoje os canais são complementares. o cliente pode iniciar o seu processo de compra na loja e concluí-lo digitalmente ou vice-versa”, afirmou o grupo de proprietários das marcas Jumbo, VEA, Disco, Easy e Makro.
Por fim, para avaliar o peso que a loja pode ter na estratégia da marca, Cencosud garante que não pode ser medido isoladamente. “Você tem que olhar para a contribuição integral deles. tráfego de clientes, vendas diretas, investimento em comércio eletrônico, aplicativos e lealdade, e sua atuação como canal mídia de varejo– concluem do grupo de origem chilena.
