Quando ocorre uma emergência, a velocidade é tudo. Cada segundo conta, quer se trate de um fracasso empresarial ou de um trabalhador solitário em perigo. Mas em todo o Utah, a ajuda chega cada vez mais tarde – não porque as pessoas não a peçam, mas porque o sistema concebido para protegê-las está sob pressão.
A pressão crescente sobre as forças policiais e os serviços de resposta a emergências do Utah pode ser explicada, em parte, pelos números absolutos: o Utah é consistentemente classificado como um dos estados de crescimento mais rápido nos Estados Unidos.
Pressão policial
Para agravar essas pressões está o fato de Utah estar enfrentando uma escassez de oficiais. De acordo com o último relatório “Crime in Utah”, o estado tem apenas cerca de 1,67 policiais juramentados por 1.000 residentes, significativamente inferior à média nacional de 2,4.
Nas minhas conversas com líderes responsáveis pela aplicação da lei, muitas vezes surge a retenção. Muitos departamentos em Utah, especialmente aqueles em condados menores, lutam para reter oficiais como funcionários de departamentos municipais maiores ou de estados vizinhos que oferecem melhores salários.
Devido a essas pressões e à escassez de policiais, as forças policiais de Utah estão ajustando seus padrões de tempo de resposta, diminuindo efetivamente os padrões. Em Salt Lake City, a polícia mudou o seu objetivo de responder aos incidentes de maior prioridade de cinco para 10 minutos. Os dados mais recentes disponíveis mostram que o seu tempo médio de resposta é agora de cerca de 14 minutos para incidentes de “prioridade dois” e de mais de 30 minutos para incidentes de “prioridade três”.
O papel da tecnologia
Confrontados com estas pressões, muitos departamentos de polícia estão a recorrer à tecnologia para ajudar a aliviar o fardo dos agentes. Em Salt Lake City, a polícia está investindo em drones para ajudar a melhorar os tempos de resposta e fornecer melhores informações em tempo real. Os centros de despacho 911 de Utah usam inteligência artificial para lidar com chamadas não emergenciais. Na cidade de Heber, um software de inteligência artificial é usado para auxiliar em tarefas como tarefas administrativas rotineiras, liberando tempo dos policiais.
No entanto, na minha opinião, o sector privado desempenha um papel importante no fornecimento de soluções baseadas na tecnologia que possam proteger as pessoas e as empresas no Utah.
Economia da segurança
No espaço tecnológico, há uma ênfase crescente na “economia da segurança”, onde os intervenientes do sector privado, tais como fornecedores de alertas, centros de monitorização e gestores de propriedades, trabalham em conjunto para melhorar a resposta a incidentes.
Quando um alarme dispara em uma residência ou empresa, as plataformas tecnológicas podem usar inteligência artificial e software de gerenciamento de resposta inteligente para identificar e enviar o atendente de segurança licenciado mais próximo. Em muitos casos, estes socorristas podem chegar ao local em poucos minutos, muitas vezes mais rápido do que o tempo de resposta da polícia para incidentes sem risco de vida.
No local, os socorristas avaliarão a situação e determinarão se o envolvimento da polícia é necessário. Desta forma, podem proporcionar garantias a indivíduos e empresas, ao mesmo tempo que aliviam a pressão sobre a polícia para se concentrar em incidentes verdadeiramente fatais.
Modelos híbridos de segurança geral
Este modelo serve tanto para repartições públicas como para a polícia. Ao filtrar e verificar os incidentes antes que se agravem, podemos ajudar a reduzir envios desnecessários e permitir que os agentes se concentrem em emergências graves. Ao mesmo tempo, podemos também garantir que as pessoas e as empresas não fiquem à espera em momentos vulneráveis.
O importante é que esta questão não substitua a aplicação da lei. Mas num estado tão dinâmico como o Utah, um “modelo híbrido” que possa tirar partido da velocidade oferecida pelos intervenientes tecnológicos torna-se cada vez mais necessário.
fechando a lacuna
Vi em primeira mão quais são as consequências económicas reais que os tempos de resposta têm para as empresas no Utah. Uma resposta atrasada a roubo ou vandalismo pode significar perda de inventário, operações interrompidas, prémios de seguro mais elevados e confiança abalada. Para os proprietários, o impacto emocional de esperar por ajuda durante um incidente ativo pode ser igualmente traumático.
Embora nunca substitua completamente a polícia, uma utilização mais inteligente da tecnologia pode ajudar a colmatar a lacuna entre o momento em que ocorre um incidente e o momento em que a ajuda chega. Ao combinar o serviço público com as mais recentes inovações em tecnologia de segurança, podemos garantir que, quando os habitantes de Utah pedirem ajuda, alguém esteja a caminho rapidamente.
