o governo de Axel Kitsiloff íntimo esta quarta-feira às Mercado livre – a empresa fundada por Marcos Galperin e alertou que poderá ser multada em 1.815 milhões de dólares se não eliminar uma série de cláusulas que o Estado considera “abusivas” e contrárias à Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor. Da empresa, enquanto Eles negaram as acusações e protegeu o trabalho de seu site.
Através da Direção Provincial de Defesa do Consumidor, a Província de Buenos Aires (PBA) iniciou: atuação ex officio em que revisou os tratados que comércio eletrônico publica em seu site após detectar violações que possam prejudicar os usuários da plataforma.
Contribuiu para o evento Diretoria Estadual de Defesa do Consumidorque iniciou ações ex officio revisando os acordos de adesão e termos de uso publicados pela empresa em sua plataforma. Segundo a organização de Buenos Aires, foram encontradas condições que podem prejudicar os usuários.
A agência que opera em órbita Ministério da Produção, Ciência e Inovação Tecnológicadado pelo Mercado Libre a por um período de cinco dias úteis e não é passível de renovação apresentar defesa, excluir itens considerados abusivos ou formular nova proposta de adaptação ou modificação.
Caso contrário, terão que pagar o valor integral da multa. pelos quais foram sancionados. Conforme confirmado por fontes estaduais A NAÇÃOdesde O Mercado Libre ainda não emitiu nenhuma resposta oficial. Esclareceram também que caso a gigante do comércio eletrônico não se ajuste, a justiça poderá impor novas penalidades.
“A análise incluiu as condições gerais de utilização do ecossistema MELI, bem como as condições; empréstimos pessoais e: termos e Condições crédito para compras e pagamentos no Mercado Pago”, explicou a administração de Kitsilof em comunicado publicado no site oficial.
Contratos fixos são acordos que os usuários devem aceitar conforme são redigidos para usar o serviço. sem poder negociar seus termos. “Rejeitamos as acusações e apresentaremos oportunamente a defesa adequada, prestando todas as informações e esclarecimentos necessários”, explicou o Mercado Libre. A NAÇÃO.
Eles também enfatizaram que têm termos e condições.”claro, transparente e consistenteregulamentações atuais e afirmaram que manterão um “diálogo permanente e construtivo” com autoridades reguladoras e órgãos fiscalizadores de todo o país, que inclui o estado de Buenos Aires.
Pontos em foco
Segundo fontes de Defesa do Consumidor, A NAÇÃOforam identificados pelo menos dez pontos considerados problemáticos, que Dará “vantagens” ao Mercado Libre e ao Mercado Pago sobre os usuários.
Uma das questões-chave aponta para disposições que permitem a cobrança de determinadas taxas “em determinados casos” sem especificar antecipadamente montantes, condições ou motivos. “Assinar algo sem saber o preço não é válido. A lei exige a notificação dos custos antes que o usuário concorde em pagar”, explicou a agência a este meio de comunicação.
Também A política de atualização de termos estava sob consideração. O estado questionou que o Mercado Libre se reserva o direito de alterá-los unilateralmente e considera as alterações aceitas simplesmente porque o usuário continua utilizando a plataforma. A Defesa do Consumidor afirmou que isto deveria ser “claramente comunicado e claramente aceito” sempre que possível.
Outro ponto a considerar diz respeito à responsabilidade por acesso indevido ou fraude. “Se sua conta foi hackeada ou usada, o problema é seuO acordo com o Mercado Libre estabelece que o usuário é o único responsável por tudo o que acontece na conta, o que inclui fraudes e fraudes. A empresa também tem obrigações com o estado em relação à segurança da plataforma e à proteção do consumidor.
Reclamações anteriores
Da organização de Buenos Aires condenaram, fora desta situação particular, que o Mercado Libre é a empresa com mais reclamações na provínciacone 2.396 reclamações individuais foi registrado nos primeiros quatro meses do ano.
Os principais motivos dessas reclamações são: fraude ou engano por consumidores que perderam dinheiro ou bens durante operações realizadas através da plataforma; e: problemas com devoluções de produtos Devido a falhas nos mecanismos de compra protegidos e obstáculos ao exercício do direito de rescisão.
Como foi do conhecimento desta mídia, o Mercado Libre também rejeitou e defendeu esta premiação. temos uma taxa de reclamação muito baixa. Além disso, contamos com ferramentas de proteção ao usuário como Compras Protegidas e diversos canais de atendimento e resolução que nos permitem resolver a grande maioria dos casos de forma rápida e eficiente.”
Quando questionado por LA NACION se havia fundo semelhante contra outras plataformas digitais devido a denúncias de práticas abusivas, o governo de Buenos Aires observou que houve denúncias anteriores contra empresas como: Rap:, Encomende agora! ó: Netflix:.
