Mark Culbertsonuma pessoa que mora na região do Império Interior, Califórniagarantiu que A urna funerária comprado através Amazônia: chegou com o óbvio cinzas humanas dentro. O episódio aconteceu depois a morte de seu avô. Após a cremação, seus familiares compraram vários recipientes para distribuir os restos mortais entre diversos parentes, mas um dos recipientes já continha material que, segundo eles, pertencia a outro falecido.
Culbertson disse ABC7: em 18 de maio, quando sua avó. Debbie Ricardofoi o primeiro a descobrir a situação. A mulher abriu o recipiente e perguntou se “já estava cheio”, o que os familiares descartaram imediatamente. Richard contou ao canal de TV sobre isso Eu nunca tinha visto restos humanosembora tenha sublinhado que viu o material recuperado e “não sabia o que mais poderia ser”.
Seu neto disse sobre isso comunicar-se com Amazônia: O problema dificilmente foi descoberto, embora ele tenha dito que a atenção não foi suficiente. Nesse sentido, afirmou que a empresa lidou com aquele episódio “Parecem sapatos usados” e não como uma situação relacionada com o possível conteúdo do funeral.
Capturas de tela publicadas ABC7: mostrar que o representante de atendimento ao cliente descreveu originalmente produto como “produto usado”. Diante desta resposta, os compradores esclareceram que o problema ia além da condição do objeto e qual contêiner Continha possíveis cinzas de outra pessoa.
A plataforma primeiro ofereceu um pedido de desculpas e um crédito de publicidade de US$ 19,99. Além disso, de acordo com a conversa citada pelo jornal, o funcionário afirmou que pode “ficar ou se desfazer daquela coisa”. Culbertson rejeitou a oferta e afirmou que o caso não poderia ser resolvido como uma devolução geral. Enquanto isso, ressaltou, outra família pode ter uma “urna vazia” sem saber o que aconteceu com as cinzas do seu ente querido.
depois Culbertson divulgou a história para a mídia localA Amazon anunciou que lançou uma investigação interna. no comunicado enviado a ABC7:a empresa agradeceu ser informada sobre a situação e disse que trabalharia diretamente com o cliente assim que tivesse “mais informações”.
As vítimas explicou que a empresa admitiu que cometeu um erro ao lidar com o processo original. Também informaram que o produto foi vendido por um comerciante terceirizado dentro da plataforma e que estavam tentando apurar se se tratava de uma devolução anterior ou algum outro tipo de erro.
Por outro lado, uma pessoa da equipe executiva de relacionamento com o cliente Amazônia: comunicado a ele conforme reproduzido KTLA:qual Eles poderiam entregar o contêiner em uma funerária local e que a empresa arcará com os custos associados ao recebimento ou processamento do conteúdo.
A família explicou que não queria entregar o contêiner, sem saber o que aconteceria com eles cinzas. Culbertson comentou que temia que a instalação fosse concluída.em depósitoou” e que ninguém aborda a questão novamente.
Ele também afirmou que seu A prioridade é encontrar os familiares do falecido. A este respeito, sublinhou que está disposto a investir tempo e esforço para que estes restos mortais “regressem aos seus entes queridos” e recebam “o tratamento que merecem”. Conforme relatado ABC7:A Amazon prometeu tratar o material com dignidade e oferecer treinamento aos funcionários envolvidos.
